Buyer persona: ¿qué es y qué papel juega en tu estrategia de marketing?

Buyer persona: ¿qué es y qué papel juega en tu estrategia de marketing?
24 febrero, 2016 Nettio

Seguro que muchas veces has oído decir que definir el buyer persona es fundamental a la hora de planificar tus estrategias de marketing y comunicación. Pues bien, a grandes rasgos el buyer persona es lo que tradicionalmente se denominaba audiencia o público objetivo, aunque desde hace un tiempo es una persona que tiene un nombre, unos apellidos, unos hobbies e incluso una familia. Por supuesto todo esto es ficticio pero también necesario, y a continuación te explicamos por qué.

Conocer a nuestros usuarios es lo que nos permite elaborar las mejores acciones y estrategias para llegar a ellos. Sabiendo quién es nuestro público objetivo podemos establecer cómo crear contenidos para una página web, qué tipo de ofertas y promociones lanzar en nuestra tienda online o dónde nos interesa más ubicar nuestra publicidad. Para conseguir todo esto debemos tener en cuenta información como dónde vive nuestra audiencia, cuál su presupuesto y cuáles son sus necesidades y motivaciones. Y nada mejor que imaginar cómo sería esa persona si existiera y definirla con todo lujo de detalles…ese es tu BUYER PERSONA.

¿Cómo encontrar a tu buyer persona?

Cuántas más preguntas te hagas más fácil y efectivo será definir a tu buyer persona. Estas preguntas abarcan todos estos aspectos:

  1. Aspectos sociodemográfico (Edad, género, lugar de residencia, nivel académico, situación profesional, ingresos)
  2. Aspectos de comportamiento (aficiones, lugares que frecuenta, marcas que consume, estilo de su comunicación, forma de vestir)
  3. Comportamiento online (presencia en redes sociales, tiempo de conexión, tipo de contenido que le interesa, cuáles son sus influencers de cabecera)
  4. Comportamiento asociado a sus compras (qué productos consume, toma de decisiones impulsiva o no )
  5. Relación con tu marca (qué puedes ofrecerle, qué necesidades puedes satisfacer con tu producto/servicio).

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Aquí tienes algunas preguntas

  • ¿Cuáles son sus datos demográficos?
  • ¿En qué trabaja?
  • ¿Dónde acude a buscar información? ¿Qué medios lee? ¿ En qué redes sociales se mueve – Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest– a qué hora y durante cuánto tiempo?
  • ¿Cuáles son sus preocupaciones diarias?
  • ¿Qué necesita¿ ¿Puedes ayudarle a conseguirlo?
  • ¿Cuáles son los canales más adecuados para llegar hasta él?
  • ¿Cómo es su comportamiento de compra?
  • ¿Cuáles de tus productos consume?
  • ¿Que puedes ofrecerle que tu competencia no le ofrece?
  • ¿Qué dudas puede tener sobre tus productos?

Algunas herramientas para definir tu Buyer Persona

Existen multitud de herramientas online para definir cuál es tu buyer persona y cada una te ofrecerá unos datos específicos sobre tu audiencia.

  • Google Analytics: analiza qué visitas llegan a tu web, cuándo y desde dónde.
  • Alexa: analiza tus datos demográficos y los de tu competencia.
  • Google Adwords: Keyword Planner y Display Planner: establece tu buyer persona según palabras clave (tu tienes unas palabras clave y así sabes quién las busca)
  • Google Trends: muestra tendencias según localización geográfica.
  • Buzzsumo: analiza los contenidos más compartidos y consumidos de tu competencia
  • Facebook Audience Insights y Twitter Analytics: confirma cuál es tu buyer persona en tus redes sociales.
  • FanPage Karme: observa y analiza los movimientos de tu competencia en redes sociales

Seguro que estas herramientas para encontrar tu buyer persona te son de gran ayuda pero tampoco debes olvidar cosas obvias como estar pendientes de foros, de los comentarios de tu blog o de quién comparte tus contenidos. Plantear de vez en cuando formularios y cuestionarios también es muy útil, así como usar estrategias de email marketing.

¿El consejo desde nuestro estudio de marketing online y comunicación? establece diferentes buyer persona según productos, crear una plantilla con éstas y otras preguntas y utilizar diferentes herramientas que puedan ayudarte a crear tu buyer persona.

¿Quieres que te ayudemos?

 

 

 

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